Osez communiquer en anglais 

Communiquer en confiance par mail et par téléphone en ayant l’assurance d’utiliser les expressions appropriées à votre activité.

Collaborateur ou manager dont les difficultés d’expression en anglais constituent un frein dans sa communication professionnelle.

Professeur d’anglais

Le vocabulaire en langue anglaise utilisé dans votre secteur ou entreprise est spécifique. Le coaching vous permet de l’adapter à votre contexte.

Une conversation téléphonique en anglais, c'est possible !

Présentation de formules types pour émettre ou recevoir un appel téléphonique en anglais lorsque l'on est non-anglophone

Détail du programme : 

• Les phrases clés pour émettre un appel téléphonique en anglais

       Présentation de formules types pour
       émettre un appel téléphonique en anglais
       lorsque l'on est non-anglophone et d'une
       méthode pour rendre l'appel plus fluide,
       basée sur la préparation de vocabulaire et de
       phrases clés

• Les phrases clés pour recevoir un appel téléphonique en anglais

       Présentation de formules types pour
       recevoir un appel téléphonique en anglais
       lorsque l'on est non-anglophone et d'une
       méthode pour rendre l'appel plus fluide,
       basée sur la préparation de vocabulaire et de
        phrases clés

Effectuer une réservation par téléphone en anglais, c'est facile !

Vocabulaire clé et dialogues types pour mener une conversation téléphonique courante en anglais : réserver un billet d'avion, une chambre d'hôtel, prendre un rendez-vous ou organiser une réunion, modifier les modalités d'un rendez-vous ou d'une réunion.

Détail du programme : 

• Réserver un voyage professionnel

       Vocabulaire clé et dialogues types pour
       réserver un vol d'avion et/ou une nuit d'hôtel
       au téléphone en anglais

• Organiser un rendez-vous ou une réunion

       Vocabulaire clé et dialogues types pour fixer au
       téléphone, en anglais, un rendez-vous ou
       organiser une réunion et en modifier ensuite
       les modalités si nécessaire (annuler, décaler...)

Déjouer les difficultés d'un appel en anglais, c'est simple !

Vocabulaire clé et dialogues types pour faire face aux aléas pouvant survenir lors d'une conversation téléphonique en anglais : incompréhensions dues à la langue, difficultés à joindre son correspondant...

Détail du programme : 

• Des difficultés de compréhension en anglais : que dire ?

       Vocabulaire clé et dialogues types pour
       demander à son interlocuteur de répéter,
        parler
        plus fort, épeler, reformuler... lors d'une
        conversation téléphonique en anglais

• Des difficultés pour joindre son interlocuteur : que dire ?

       Vocabulaire clé et dialogues types pour
       expliquer au téléphone, à son interlocuteur
       anglophone, qu'on a été mal dirigé, qu'on
       tourne en rond, laisser ou prendre un
       message...

Introduire et conclure un mail en anglais : employer les bonnes formules

Écrire un mail en anglais est un exercice qui demande non seulement de bien connaître la langue et le style écrit, mais également de savoir jouer entre différents registres de politesse.

Comment être sûr, par exemple, d’utiliser la bonne formule entre « Yours sincerely » et « Regards » à la fin de son message, pour saluer son interlocuteur ? De même au début d’un mail : doit-on s’adresser à son interlocuteur à l’aide de son nom, voire de son prénom, ou, au contraire, s’en tenir au très formel « Dear Sir » ou « Dear Madam » ?

Remarque : cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en anglais mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière.

Détail du programme : 

• L’opening d’un mail ou comment bien commencer son message

       Bien commencer un mail en anglais : choisir les
       bons destinaires et le bon objet, utiliser les
       formules d'appel appropriées et introduire son
       message en veillant à rappeler, si nécessaire, le
       contexte du message.

• Le closing d’un mail ou comment bien terminer son message

       Bien conclure un mail en anglais : récapituler,
       remercier, rester à disposition, [...], saluer et
       signer en utilisant les bonnes formules de
       politesse.

• Exemples concrets de mails

       Deux exemples de mails formel et informel en
       anglais, avec leur traduction.

Rédiger un mail en anglais : demandes de devis et réclamations

Dans des mails professionnels, des sujets reviennent fréquemment : demander des informations à un fournisseur avant de passer commande, communiquer un prix, un délai de livraison, émettre une réclamation…

Pour ne pas nuire à l’image de sa société, il faut savoir correctement s’exprimer en anglais à l’écrit et avoir également en tête les usages relatifs à la correspondance par mail.

Remarque : cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en anglais mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière.

Détail du programme : 

• Demander et envoyer un devis

       Demander et communiquer un devis par mail
       en anglais : messages types et règles à retenir.

• Envoyer et répondre à une réclamation

       Envoyer et répondre à une réclamation par
       mail en anglais : messages types et règles à
      retenir.

Rédiger un mail en anglais : déjouer quelques pièges linguistiques

Quel ton dois-je adopter dans mes mails ? Puis-je traduire tel terme par son homonyme anglais ? Ce mot est-il indénombrable ? Pour parfaire la rédaction de ses mails en anglais, il peut être judicieux de connaître les principales conventions d’écriture et d’avoir en tête quelques listings d’erreurs types.

Remarque : cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en anglais mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière.

Détail du programme : 

• Employer le mot juste

       Rédiger un mail en anglais : comparaison entre
       deux niveaux de langage (formel et informel) et
       présentation des principaux mots de liaison.

• Éviter quelques erreurs types

       Les erreurs types dans la rédaction de mails en
       anglais : construction de phrases calquée sur le
       français, les faux-amis et les indénombrables.