1. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
2. Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
3. Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
4. Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Pour qui ?

Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.

Prérequis

Aucun.

• Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

Mise en situation

• Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
• Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.

Mise en situation

• Mises en situation : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.s.

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Mise en situation

• Plan d'action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.

Mise en situation

• Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement.

• Des méthodes axées sur la transposition en situation de travail, alliant le meilleur de la formation en groupe à des activités individuelles et personnalisables, pour plus d’efficacité.
• L'autodiagnostic concernant le style d'affirmation personnelle permet de repartir de soi pour résoudre les conflits.